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Questions Fréquentes
Chez Merveil, nos 127 appartements ont été soigneusement aménagés par nos architectes afin de vous offrir une expérience parisienne inoubliable. Pour préserver cet environnement unique que nous partageons avec les résidents de chaque immeuble, nous vous demandons de respecter quelques règles simples. Ces directives visent à garantir un cadre agréable, sécurisé et serein pour vous, nos futurs visiteurs, ainsi que pour le voisinage.
Règlement intérieur
Certaines règles s'appliquent aussi bien à l’intérieur de l’appartement qu’aux parties communes de la résidence. Votre coopération nous permettra de continuer à offrir un service d’exception et à rendre votre séjour encore plus mémorable.
Zone non-fumeur : Pour préserver un espace frais et accueillant, il est strictement interdit de fumer à l’intérieur de l’appartement et dans les parties communes. Cela permet d'éviter que les odeurs s’imprègnent dans les textiles et les meubles.Accès réservé aux occupants enregistrés : Pour assurer votre sécurité et celle des autres résidents, seuls les occupants dont les pièces d’identité ont été préalablement communiquées sont autorisés à accéder à l’appartement.
Respect du voisinage : Afin de maintenir la quiétude de tous, les fêtes ou rassemblements dépassant la capacité maximale de l’appartement sont interdits. De plus, merci de respecter les horaires de tranquillité entre 21h et 8h du matin.
Aucun événement ou shooting photo professionnel : L’appartement est exclusivement destiné à un usage résidentiel, garantissant ainsi une atmosphère paisible pour tous.
Animaux non admis : Pour maintenir un environnement sain et sans allergènes, les animaux de compagnie ne sont pas acceptés.
Restitution de l’appartement
Chaque appartement a été conçu avec attention pour vous offrir un havre de paix au cœur de Paris. Nous vous invitons à en prendre soin et à le restituer dans son état initial. Après votre départ, notre équipe procédera à une inspection. Si aucun dommage n’est constaté, le dépôt de garantie sera intégralement relâché. Ce dépôt est requis pour protéger la valeur de l’appartement ainsi que les objets et équipements délicats qui peuvent s’y trouver.
Dans le cas ou vous n'auriez pas de caution, des frais supplémentaires de ménage ou de réparation pourraient être appliqués en cas de dégradation de l’appartement.
Nos procédures
Afin de garantir le respect de ces règles et vous permettre un accès autonome à votre appartement le jour de votre arrivée, plusieurs procédures sont mises en place. Voici les actions pour lesquelles vous serez sollicités une fois votre réservation effectuée :
1. Compléter le formulaire de check-in :
Vous recevrez un email ou un message avec le lien vers ce formulaire après la confirmation de votre réservation. Il vous sera demandé des informations concernant votre séjour ainsi que les copies des pièces d'identité de tous les occupants majeurs. Cela nous permet de préparer votre séjour de manière personnalisée et avec anticipation.
2. Pré-autorisation du dépôt de garantie :
Pour la plupart des appartements, une caution vous sera demandée, quinze jours avant votre date d’arrivée, via la plateforme de notre partenaire Swikly. Il ne s'agit pas d'un paiement, mais d’une pré-autorisation afin de garantir que l'appartement soit rendu en bon état et que le règlement intérieur soit respecté. Après votre départ, et une fois l’appartement inspecté, la caution sera relâchée dans les meilleurs délais. Sans cette pré-autorisation, nous ne pourrons vous donner accès à l’appartement.
3. Régler la taxe de séjour :
Nous collectons une taxe de séjour, reversée à la ville de Paris, à hauteur de 2,60€ par adulte et par nuit.Une fois ces étapes réalisées et validées par nos équipes, les codes d'accès à l'appartement vous seront communiqués la veille de votre arrivée.
Nous restons à votre disposition pour toute question relative à notre fonctionnement, afin que votre séjour soit aussi fluide que possible.
Questions fréquentes
Quels sont les éléments demandés pour la location d'un appartement ?
Avant votre arrivée nous vous demanderons d'avoir completé le check-in form que vous aurez préalablement reçu par e-mail ou par message, de nous fournir les pièces d'identité de tous les voyageurs majeurs, et d'avoir autorisé un prélévement de caution. Selon les conditions de votre réservation, il est possible que certains de ces éléments évoluent.
Qu'inclut le tarif proposé ?
- Le prix affiché sur notre site internet et sur les plateformes de nos revendeurs est le prix de location de l'appartement par nuit.
- Dans le cadre de nos opérations, nous devons collecter une taxe de séjour, reversée à la ville de Paris, qui revient à 2,60€ par adulte et par nuit.
Que signifie Meilleur Prix Garanti ?
Le Meilleur Prix Garanti signifie qu'en réservant directement sur notre site, vous bénéficiez du tarif le plus avantageux sans frais supplémentaires. Vous êtes sûr d'obtenir l'offre la plus compétitive pour votre séjour, directement auprès de nous, sans aucun intermédiaire.
Pourquoi demandez-vous une caution ?
La caution de garantie est une mesure de précaution pour prévenir d'éventuels dommages dans l'appartement, et compenser une potentielle violation du règlement, comme l'organisation de fêtes.
Le jour de votre départ, notre équipe inspectera l'appartement, en l'absence de dommages ou d'infractions, la caution sera entièrement relâchée dans la foulée.
S'il ne vous est pas demandé de caution, des frais supplémentaires de ménage ou de réparation pourraient être appliqués en cas de dégradation de l’appartement.
Puis-je régler le dépôt de garantie en espèces ?
Pour collecter les cautions, nous passons par un partenaire, Swikly.
Il ne s'agit pas d'un paiement, mais d'une pré-autorisation via cette plateforme.
Il n'est pas possible de régler le dépôt de garantie en espèces.
Quelles langues parlez-vous ?
Nous maîtrisons le français, l'anglais, l'espagnol, l'italien et l'allemand.
Afin de vous proposer une expérience personnalisée, nous nous efforçons de répondre dans la langue de votre choix.
Quand mon dépôt de garantie sera t-il relâché ?
Le dépôt de garantie sera traité après que notre équipe ait inspecté l'appartement.
Une fois la caution relâchée de notre côté, cela pourrait mettre jusqu'à 15 jours pour apparaître sur votre relevé de compte en fonction de votre banque.
Quand recevrai-je les codes d'accès à l'appartement ?
Vous recevrez toutes les informations nécessaires pour accéder à votre appartement la veille de votre arrivée.
Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
Le jour de votre arrivée, vous pourrez accéder à votre appartement à partir de 16h. Le jour de votre départ, l'appartement doit-être libéré au plus tard à 11h.
Puis-je bénéficier d'un early check-in ?
Nous ne pouvons pas vous garantir un accès anticipé avant 16h à l'appartement, car cela dépend de notre planning de réservations. Il est possible de déposer vos bagages à partir de 14h, pendant que l'appartement est en cours de nettoyage par notre équipe housekeeping.
Si vous souhaitez déposer vos bagages à partir de 14h, nous vous invitons à nous en informer à l'avance afin d'organiser cela. Nous pouvons également vous proposer des services de consigne de bagages dans Paris en dehors de ces horaires.
Puis-je bénéficier d'un late check-out ?
Nous ne pouvons pas vous garantir un départ après 11h, car cela dépend de notre planning de réservations.
Si vous souhaitez profiter de votre dernière journée en toute liberté, nous pouvons vous proposer des services de consigne de bagages dans Paris.
Un membre de l'équipe Merveil Paris sera t-il présent à mon arrivée ?
Votre arrivée se déroule en autonomie, la veille de votre arrivée nous vous enverrons toutes les informations nécessaires afin d'accèder à votre appartement.
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos questions tout au long de votre check-in.
Puis-je annuler ma réservation ?
Nous vous invitons à vous référer aux conditions propres à votre réservation pour en savoir plus sur les conditions d'annulation applicables. En fonction des cas, vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 14 jours avant votre date d'arrivée.
Passée la date fixée dans vos conditions de réservation, la totalité de la réservation sera due. Nous vous invitons à contacter les équipes pour toute question relative à ce sujet.
Qui dois-je contacter si j'ai besoin d'aide ?
Nous restons à votre disposition avant, pendant et après votre séjour.
Vous pouvez nous contacter 24h/24 7j/7 au +33 1 76 38 11 02
ou par e-mail hello@merveil.co
Les appartements incluent-ils des parkings privés ?
Nos appartements ne bénéficient pas de parking privé. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous vous partagions nos recommandations de parkings publics payants à proximité de votre appartement.
Puis-je obtenir plusieurs jeux de clef ?
Nous mettons à disposition jusqu'à 2 jeux de clés par appartement, sur demande auprès de nos équipes.
Pour plus de facilité, si plusieurs personnes sortent ou reviennent à des moments différents, vous pouvez dans certains cas utiliser le cadenas sécurisé où vous avez récupéré les clefs à votre arrivée. Cela permettra à chacun d'accéder facilement à l'appartement.
Le linge de bain et de lit sont-ils inclus ?
Nous mettons à votre disposition le linge de bain et de lit pour le nombre de personnes indiqué dans votre réservation. Veillez à nous indiquer si vous comptez utiliser le canapé lit, afin que nous puissions préparer l'appartement selon vos besoins.
En cas de demande pour lit parapluie, nous ne sommes pas en mesure de fournir les draps correspondants, pour des raisons de sécurité. Nous nous tenons à votre disposition pour organiser au mieux les couchages pour toute la famille.
Quels sont les produits d'hygiène disponibles dans l'appartement ?
Selon la gamme de nos appartements, différents produits d'hygiène sont mis à votre disposition pour répondre à vos besoins. Nos appartements Signature et Merveil incluent gel douche, shampoing, démêlant et papier toilette, tandis que nos appartements Cosy sont équipés de savon et de papier toilette, assurant toujours un confort essentiel.
Quels sont les équipements disponibles dans l'appartement ?
Tous nos appartements sont entièrement équipés pour vous offrir un confort optimal tout au long de votre séjour. Chaque cuisine est dotée de tout le nécessaire : réfrigérateur, micro-ondes, plaques à induction, grille-pain, bouilloire, machine à café Nespresso, ainsi que les ustensiles nécessaires pour préparer vos repas.
Vous trouverez également une machine à laver, un sèche-cheveux, une télévision et une connexion Wi-Fi dans chaque appartement. Pour votre confort, nous fournissons le linge de lit ainsi que le linge de bain.En fonction de l'appartement réservé, il est possible que ce derner inclue un lave vaisselle. Nous vous invitons à contacter les équipes pour en savoir plus sur le sujet.
Pouvez-vous ajouter un lit supplémentaire ?
Nous nous tenons à votre disposition pour toute demande de lit bébé parapluie.Nous ne sommes pas en mesure d'ajouter de lit supplémentaire pour un adulte, mais nombreux de nos appartements incluent un canapé-lit convertible pour deux personnes.
Nous vous invitons à contacter les équipes afin d'organiser les couchages de toute la famille dans l'appartement réservé.
Proposez-vous un service de consigne de bagages ?
Vous pourrez déposer vos bagages dans l'appartement à partir de 14h.
Si vous avez besoin de stocker vos bagages avant 14h ou après le check-out à 11h, nous pouvons vous recommander des services de consignes payants à proximité.
Puis-je organiser une fête dans l'appartement ?
Nos appartement sont destinés uniquement à un usage résidentiel. Il est strictement interdit d'organiser des événements ou des rassemblements dépassant la capacité maximale de l'appartement.
Si nous recevons des plaintes du voisinage à ce sujet pendant votre séjour, vous vous exposez à l'interruption de votre séjour sans compensation possible.
Puis-je venir avec mon animal de compagnie ?
Les animaux ne sont malheureusement pas acceptés dans nos appartements, afin de préserver nos appartements de tous allergènes. Les équipes restent à votre écoute pour toute demande particulière.
Puis-je fumer dans l'appartement ?
Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur de nos appartements et dans les parties communes de l'immeuble.
Où puis-je trouver le code Wi-Fi ?
Tous nos appartements bénéficient de leur propre réseau Wi-Fi. Vous pourrez retrouver le code Wi-Fi de l'appartement dans la Guest App, dont vous recevrez le lien à l'approche de votre séjour.
Un flashcode est également disponible dans l'appartement pour accéder à ces informations.
Puis-je obtenir un service de ménage pendant mon séjour ?
Le ménage est effectué avant votre arrivée et après votre départ. Le linge de bain et de lit préparés à votre arrivée sont prévus pour toute la durée de votre séjour.
Si vous souhaitez un service de ménage supplémentaire ou un changement de linge de lit et/ou de linge de bain pendant votre séjour, cela est possible moyennant un coût additionnel. Nous vous invitons à nous en informer avant votre check-in afin que nous puissions organiser cela.
Puis-je obtenir un lit bébé et une chaise-haute ?
Un lit bébé parapluie et une chaise-haute sont à votre disposition dans l'appartement. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de fournir les draps des lits bébé, pour des raisons de sécurité. Nous nous tenons à votre disposition pour organiser au mieux les couchages pour toute la famille.
Puis-je organiser un tournage / shooting photo dans l'appartement ?
Nos appartements sont destinés uniquement à un usage résidentiel. Il est strictement interdit d'organiser des événements ou des rassemblements dépassant la capacité maximale de l'appartement.
De même, les shootings photo et vidéo professionnels, l'organisation de showrooms, les shootings photo mode ou influenceurs ne sont pas autorisés sans consultation préalable avec les équipes.
Nous comprenons l'importance de ces projets, mais nous devons également veiller au respect de notre environnement pour les voisins.
Quelles règles s'appliquent au sein de l'appartement ?
Nous vous demandons de respecter l'appartement et de le rendre dans l'état où vous l'avez trouvé. Il est strictement interdit de fumer dans l'appartement ainsi que dans les parties communes de l'immeuble. Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés.
L'accès est réservé uniquement aux personnes dont nous avons reçu aux préalable les pièces d'identité.
Nous vous prions également de respecter le voisinage, notamment en prenant en comptes les heures de tranquillité entre 21h et 8h. Enfin, l'organisation de shootings photo ou vidéo professionnels ainsi que de fêtes ne sont pas autorisés.
